電話系統包括了呼叫處理、路由選擇、自動語音應答、座席話務員管理、呼叫與數據庫集成等多種技術，根據用戶的需求，可以提供不同功能的服務。例如：在產品售後服務內容的呼叫中心中，用戶在產品使用過程中出現的問題，將直接轉接到熟悉該問題的座席服務人員處，爲用戶提供更方便的服務。呼叫中心改善了與顧客的反饋信息，提高了爲顧客服務的質量，在爲企業帶來良好經濟利益的同時，也爲企業樹立了良好的外部形象。
