1、退票：儘快與值班主任櫃檯聯繫，值班人員指引旅客到相應航空公司售票處辦理更改手續。在值機櫃臺關閉後至航班規定離站時間前，收取20%誤機費，在航班規定離站時間後，收取50%誤機費。
2、改簽：旅客還可要求改乘同一航空公司的後續航班。在後續航班有空餘座位的情況下，航空公司會積極予以安排。
乘坐飛機的流程
1、到機場：你要注意時間，因爲航空公司規定航班起飛前30分鐘停止辦理登機手續，所以你最好在起飛前1個小時到機場。如果是第一次坐飛機，爲了安全起見，最好提前兩個小時到達機場，以防意外！
2、辦登機手續：辦登機手續也就是換登機牌。看看你的航班在哪個櫃檯辦理，機場都有顯示屏告訴你哪個航班在哪個櫃檯，找到相應櫃檯，將機票、身份證交給機場值機人員。如果你有大件行李，就在這裏託運，經濟艙20公斤以內的行李是免費的，要注意託運的行李不要夾帶違禁物品！辦完登機手續，值機人員會將機票的旅客聯、登機牌、行李票，身份證退回給你。
3、過安檢：到安檢通道，通道口有個安檢櫃檯，你將機票的旅客聯、登機牌、身份證交給安檢員，安檢員審覈沒問題會在登機牌上面蓋章。然後過安檢門，隨身帶的物品要從安檢門旁的X光安檢機過去，你自己要從安檢門通過。安檢沒問題就進候機廳。
