檢查SIM卡是否開通GPRS上網業務或被臨時關閉。使用手機資料上網功能，電話卡需開通資料流量上網業務。檢查“移動資料”開關是否開啟。用手指向下滑動螢幕頂簾，把“移動資料”點為綠色。請更換其他電話卡嘗試，也可以換個時間段或網路環境再嘗試。備份手機資料，將手機恢復出廠設定若故障依舊，建議將手機送至就近的三星服務中心進行檢測維修。
