1、若是執行某程式時，無法使用返回鍵退回上一介面或退出，可以單擊主螢幕鍵退回到待機介面，重新進入該程式嘗試。2、將手機關機重啟。3、若手機的返回鍵、選單鍵或最近應用程式按鍵、HOME鍵均無法使用，可以將近期安裝的軟體解除安裝刪除嘗試。4、若無效，請備份手機中資料，將手機恢復出廠設定。5、若問題依然存在，有可能是內部硬體出現問題，建議攜帶手機三包憑證，將手機送至就近的三星服務中心由工程師檢查機器。
