工行櫃員的業務能力考試需要考打字速度、考基本的櫃面操作的知識、手工點鈔、翻打傳票等，還可能有錄入傳票，一般是這些知識。銀行櫃員一般指在銀行分行櫃枱裏直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行櫃員在最前線工作。這是因為顧客進入銀行第一類人就是櫃員，主要負責偵察以及停止錯誤的交易以避免銀行有所損失。該職位一般要求受僱者對顧客態度親切誠懇，為顧客提供銀行服務及有關户口的資訊。
