1、儀表端莊,整潔,着工作服,佩戴工作牌,語言和姿態禮貌規範;
2、遵守公司各項紀律,無重大違紀行為;
3、針對個人滿意度中存在的問題,主動有效的開展改善活動並富有成效;
4、主動快速的接待客户,主動為客户打開車門;
5、故障診斷準確,合理派工,並及時維護維修進度看板;
6、準確進行商務報價,合理預計維修停留時間,如果有增加項目,一定爭得用户同意,與客户簽訂維修委託書;
7、引導客户到用户休息室休息;
8、及時跟進維修進度,並關注看板,確保按規定時間交車;
9、車輛交付時,解釋維修費用的構成,並提醒客户下次保養的時間和使用中注意的地方,當着客户面,去除保護用具,並送別客户。