建議諮詢支付寶在線客服，步驟如下：登錄支付寶，點擊在線客服，選擇人工客服。開啟支付寶餘額支付功能，登錄支付寶，選擇賬户管理，點擊支付寶賬户餘額，選擇開啟或關閉支付寶餘額。支付功能關閉，支付寶餘額不能轉賬、匯款、淘寶、提現。
