一、可能引起寬帶掉線的原因有：電源電壓不穩，電腦網卡或機箱靜電、電腦中毒、系統軟件故障等；
二、先檢查調制解調器、分離器硬件是否存在故障，分離器接法是否正確，調制解調器與網卡是否兼容，更換其他調制解調器觀察使用情況；
三、如是玩遊戲時掉線可能與應用服務器有關，與遊戲提供商聯繫核實；
四、如進行上述操作無效，您可以選擇以下方式進行故障申報：
1、撥打10000號選擇4號鍵，進行寬帶故障申告；
2、通過電腦或手機向中國電信QQ客服800010000反饋；
3、登錄湖北電信網上營業廳，在“幫助與支持”欄目下的“投訴與報障”頁面，填寫下寬帶帳號、故障現象以及有效的聯繫方式，進行報障。
