原因及解決方法如下：
1、檢視是否是電腦視訊的問題，登入QQ後，開啟一個好友的聊天視窗。點選視訊下拉選單中點選視訊設定；
2、選擇的視訊裝置中沒有可以供選擇的攝像頭，說明自己電腦上沒有裝視訊驅動；
3、下載安裝視訊萬能驅動；
4、萬能驅動並不一定能適用所有的攝像頭，安裝後先確認是否安裝成功。右擊桌面上的計算機圖示，點選管理；
5、在開啟的計算機管理中，在裝置管理器下是否有影象裝置，如果有表明視訊驅動安裝成功了。如果有此項，說明驅動安裝成功了，視訊仍然不能使用，則有可能是當前安裝的視訊驅動不適合電腦上的攝像頭；
6、如果是外接攝像頭，根據攝像頭的型號到網上搜索相應的驅動下載安裝，一般情況下驅動安裝好之後視訊都能正常使用；
7、如果是內建攝像頭，比如筆記本，參考經驗查詢精確的驅動；
8、還可以藉助第三方驅動管理工具，自動檢測安裝視訊驅動；
