搶票不成功，會全額退款的（包含搶票加速費用），款項會原路退回支付時的賬戶中，一般是1―15個工作日到賬。
針對火爆的搶票業務，金山、奇虎360、搜狗、傲遊等網際網路企業紛紛推出軟體或瀏覽器外掛幫助使用者搶票。這些軟體或外掛將購票網站上原本需要手動填寫的個人資訊、手動重新整理的頁面操作自動化，實現自動提交、自動重新整理訂票頁面來完成購票。不過，正因這些自動刷票功能，讓鐵道部網站“堵得慌”。有技術人員稱，一些瀏覽器推出的搶票功能，會增加網站盲目點選量，甚至會造成12306服務器堵塞，可能會導致12306網站癱瘓。
