1、手機是否有執行很多後臺程式，手機記憶體不足的情況下會導致程式不能執行，可以嘗試終止部分後臺執行的程式或者解除安裝部分自己不經常使用的軟體測試是否能正常使用。
2、手機中是否在安裝相機類的軟體在使用，若安裝有其他類的照相軟體，可以嘗試其他軟體是否能正常照相，若其他的可以，可能是安裝的軟體與系統程式產生衝突導致，也嘗試解除安裝這類軟體後再使用觀察。若其他軟體也無法正常拍照，備份手機端資料恢復手機出廠設定嘗試。
3、手機是否有通過第三方軟體來刪除內建程式。
4、若恢復出廠設定依舊無法解決，備份手機端資料後開啟網路無線升級到最新版本。
5、若以上方式均無法使相機正常使用，通過電話是無法判斷具體是什麼原因，麻煩攜帶手機及有效的三包憑證到當地授權服務網點進行檢測，由網點專業人員處理幫助處理好手機的問題。
