OA是“辦公自動化”的意思。主要是指利用電腦或手等移動終端進行辦公。目的是提高辦公效率，減少辦公流程，降低辦公成本，提升企業管理水平，讓企業的效益更好。OA的核心問題是如何提高日常的辦公效率問題。因此日常工作的所有內容都可以歸入OA處理的範疇。企業通過OA可以讓讓管理制度規範執行、內外部資訊動向的自動獲取和推送、知識經驗分享利用、高效率的溝通渠道、行政類事務的集中處理；CRM是客戶關係管理，主要是側重在客戶及銷售這一方面，通過對整個銷售流程的管控，達到提高銷售業績，防止客戶流失的目的。
