分享一下淘寶客服話術技巧
方法/步驟11、第一次回覆很重要,你看很多店鋪都會設定第一句話,會有自動回覆的。
22、回覆時間需要快,淘寶有一個指數就是旺旺響應時長。
33、聊天結束的時候,最後一句,一定是商家說的。
44、不與顧客頂撞,一切和顧客爭執的都不能發生。
55、儘量不要帶“不”字的語言。例如顧客問“能不能優惠一些”,不要回答“不行”,可以對其解釋為什麼這麼貴,因為他質量好等等。
66、適當地顧客讚美,每個人都喜歡被讚美的時候。
77、要有禮貌,用詞要好,瞭解流行語言。例如“呵呵”在現代是有一定的諷刺意思。