1、 將SIM卡和SD卡同時取出，嘗試再次開機；2、 在重新開機過程中出現三星Logo圖示後，長按【選單鍵】或【音量下鍵】直至螢幕左下角出現“安全模式”字樣，備份資料，恢復出廠設定；3、 如果不能進入安全模式或操作後問題依舊，建議使用者攜帶手機三包憑證，將手機送至就近的三星服務中心進行檢測維修。
