如果是疫情封闭期间，可协商疫情过后退货，因其属于不可抗力，这个条件下买家是免除责任的。如果卖家执意拒绝买方的退货申请，可以通过消费者协会投诉，也可以通过网站平台进行投诉，如果投诉无果，也可以到法院起诉。退货是指买方将不满意的商品退还给商家的过程。2018年全国工商和市场监管部门将继续加强消费维权，在监督经营者全面落实网购七日无理由退货制度的同时，推进线下无理由退货工作。退货的原因有：商品质量或包装有问题，顾客退回后，门店收货部再转退给供应商；商品未到保质期，已变质或损坏。
