解决方案:1、建议进入设定,点击应用程序管理器,点击全部,进入相册,然后清除数据,清除默认设置;2、检查手机存储器是否有剩余空间;3、如果手机插入外置SD卡,取出后测试;4、备份好重要资料,将手机重置尝试,点击设置,然后点击重置,选择恢复出厂设置;5、如果问题依然存在,可能是手机系统或者硬件问题,需要到附近三星服务中心检测维修。