原因:1、网络不通畅,网速慢。2、手机内存不足。3、手机系统故障。解决办法:1、转移到网络通畅区域。2、进入手机设置,选择“更多设置”中的“应用程序”,找到该软件清除数据。3、将该软件升级到最新版本。4、清理内存。5、重启手机。