预售门票在未使用的情况下，可于预约参观日当天下午20点前在故宫官网申请退款或改签，超过时限则无法退款或改签。退款会在预约入院日之后的5日内执行，如果尚未收到退款，可致电客服咨询。
购票说明：门票提前10天预售，售完为止；故宫购票实行实名制，所有观众需录入身份证或护照信息方可预定；每个证件（身份证/护照）每个入院日限购一张门票；个人用户每单限购10张门票，超过10张须分别下单；如有发票需求，请在订单中填写发票抬头内容后，于入院参观日起一个月内持相关证件到检票口东侧的“综合服务窗口”领取，逾期发票不予保留。
