根据描述情况，建议按照以下方法尝试：1、重新下载安装尝试；2、若其他第三方软件可以正常使用，只有此软件不能可能与手机系统存在兼容性问题；3、手机内存不足导致软件不能正常安装，建议将手机内存储的多媒体文件移动至外置SD卡中扩展手机内存空间后重新安装尝试；4、手机未开启未知来源：设定-安全-未知来源打钩，然后重新安装尝试；5、更新下手机系统版本后安装尝试；6、备份手机数据电话簿、短信息、多媒体文件等，恢复出厂设置 ；7、若问题依旧，将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。
