故障原因:1、网络未连接;2、宽带IP地址不在范围内;3、业务帐号和机顶盒不匹配。处理方法:1、检查IPOE帐号、密码是否正确;2、获取IPOE的IP地址,联系平台人员查看;3、联系工作人员,查看业务帐号和机顶盒的MAC地址是否匹配,如果不匹配,需要在营业厅更换机顶盒重新开户。