1、恢复出厂设置后需要重新输入账号和密码才能登陆服务器，并正常收看网络节目；2、查看办理IPTV网络电视服务时签订的协议书，一般在协议书上有帐号、密码的记录；3、致电当地的电信客服人员，告知户主身份信息，核对通过后由客服人员在系统上查询并告知用户帐号和密码。
