建议如下：检查“未知来源”设置是否开启。查看下载的软件格式是否为机器所支持的。下载软件时请阅读软件详情，查看是否对机器操作系统等有所要求。若仍然无法安装软件，游戏，可能由于软件版本较低或者软件版本与系统有兼容性问题，建议下载新版本安装尝试。无效，备份手机中的数据，联系人、信息、照片等，恢复出厂设置尝试。若问题依然存在，请携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。
