因为未开启聊天记录保留功能,具体操作如下:1、打开手机,在手机主菜单中浏览并选择该软件,点击登录;2、在新窗口界面中,选择左下角设置按钮,点击进入;3、在新窗口界面中,选择聊天记录功能,点击进入;4、在新窗口界面中,选择聊天记录保留功能,点击进入;5、在新窗口界面中,选择右上角开启按钮即可。